विदेश में रह रहे नेपाली नागरिकों की समस्याओं को डिजिटल तरीके से सुनने और समाधान करने की मांग लंबे समय से उठ रही थी। इसी बीच नेपाल सरकार ने “मोफा मित्र” नाम का मोबाइल ऐप सार्वजनिक किया है।
विदेश में नेपाली नागरिकों के ठगी का शिकार होने, अलपत्र पड़ने, उद्धार के लिए भटकने और विदेश में मृत्यु होने पर शव नेपाल लाने में होने वाली कठिनाइयों जैसे मुद्दों को खोज समाचार लगातार उठाता रहा है। विशेष रूप से विदेश में रह रहे नेपाली नागरिकों के लिए डिजिटल शिकायत और सहायता प्रणाली की जरूरत को लेकर खोज समाचार ने रिपोर्ट, वीडियो और जनचेतना अभियान चलाया था।
अब सरकार ने एक ही मोबाइल ऐप के जरिए विदेश में मौजूद नेपाली नागरिकों को अलग-अलग सेवाएं उपलब्ध कराने के उद्देश्य से “मोफा मित्र” ऐप शुरू किया है।
ऐप में मौजूद हैं 8 तरह की सेवाएं
सरकार की ओर से सार्वजनिक किए गए “मोफा मित्र” ऐप में फिलहाल आठ मुख्य सेवाएं जोड़ी गई हैं। ऐप के जरिए विदेश में लापता या संपर्क से बाहर हुए लोगों की खोज और उद्धार के लिए आवेदन किया जा सकता है। इसी तरह विदेश में मृत्यु होने पर शव प्रबंधन से जुड़ी प्रक्रिया भी इसी ऐप के जरिए शुरू की जा सकेगी।
ऐप में बीमा और क्षतिपूर्ति से जुड़ी शिकायत दर्ज करने की सुविधा भी दी गई है। इसके अलावा वैदेशिक रोज़गारी से जुड़ी किसी भी समस्या या शिकायत को भी इसी प्रणाली के जरिए दर्ज किया जा सकता है।
इसके साथ उपयोगकर्ता अपनी शिकायत की स्थिति भी देख सकते हैं। अलग-अलग देशों में मौजूद नेपाली दूतावासों और सहायता केन्द्रों के फोन नंबर, ईमेल और पते जैसी जानकारी भी ऐप में उपलब्ध कराई गई है।
विदेश में फंस जाने पर क्या करना चाहिए, किसी नेपाली के जेल में होने पर क्या प्रक्रिया होगी, विदेश में मृत्यु होने पर शव नेपाल कैसे लाया जाएगा जैसे सवालों के जवाब भी ऐप में दिए गए हैं। इसके अलावा अलग-अलग देशों की यात्रा के दौरान जरूरी सावधानियों से जुड़ी जानकारी भी इसमें शामिल की गई है।
ऐप कैसे डाउनलोड करें?
इस ऐप को इस्तेमाल करने के लिए सबसे पहले गूगल प्ले स्टोर या ऐप स्टोर में जाकर “मोफा मित्र” खोजकर डाउनलोड करना होगा। डाउनलोड करने के बाद किसी भी सेवा का इस्तेमाल करने के लिए उपयोगकर्ता को अपना पासपोर्ट नंबर और जन्मतिथि अंग्रेजी में भरनी होगी।
सिस्टम पासपोर्ट नंबर और जन्मतिथि की पुष्टि करने के बाद उपयोगकर्ता का नाम और लिंग अपने आप दिखाएगा। इसके बाद नेपाल के स्थायी पते की जानकारी भरनी होगी। इसमें प्रदेश, जिला, गांवपालिका या नगरपालिका और वार्ड नंबर दर्ज करना होगा।
इसके बाद “नेक्स्ट” बटन दबाने पर नया पेज खुलेगा। यहां उपयोगकर्ता को उस देश का चयन करना होगा जहां वह इस समय रह रहा है। देश चुनते ही संबंधित नेपाली दूतावास या सहायता केन्द्र अपने आप दिखाई देगा। अगर ऐसा नहीं होता है तो उपयोगकर्ता खुद भी दूतावास या सहायता केन्द्र चुन सकता है।
इसके बाद विदेश जाने की तारीख और विदेश जाने का कारण भरना होगा। इसमें रोज़गारी, पढ़ाई, भ्रमण समेत कई विकल्प दिए गए हैं।
शिकायत दर्ज करने की पूरी प्रक्रिया
अगले चरण में उपयोगकर्ता को अपनी कंपनी या मौजूदा स्थान का पूरा पता दर्ज करना होगा। जरूरत होने पर कंपनी का नाम, फोन नंबर, कंपनी पहचान संख्या और नजदीकी संपर्क व्यक्ति की जानकारी भी भरी जा सकती है।
इसके बाद यह बताना होगा कि शिकायत खुद के लिए की जा रही है या किसी और के लिए। अगर उपयोगकर्ता खुद शिकायत कर रहा है तो “स्वयं” विकल्प चुनने पर कई जानकारियां अपने आप भर जाएंगी।
अगर किसी और व्यक्ति के लिए आवेदन किया जा रहा है तो उसका नाम, पता, रिश्ता और फोन नंबर भरना होगा।
अंतिम चरण में समस्या का पूरा विवरण लिखना होगा। इसके बाद पासपोर्ट की तस्वीर, संबंधित व्यक्ति की तस्वीर और अन्य जरूरी प्रमाण अपलोड किए जा सकेंगे। फिर “सबमिट” बटन दबाते ही शिकायत नेपाल सरकार की आधिकारिक प्रणाली में दर्ज हो जाएगी।
शिकायत की स्थिति भी देखी जा सकेगी
ऐप के जरिए दर्ज शिकायत की स्थिति भी देखी जा सकेगी। इसके लिए ऐप के मुख्य पृष्ठ में मौजूद “निवेदन की स्थिति” विकल्प में जाना होगा। वहां पासपोर्ट नंबर और संबंधित दूतावास या सेवा केन्द्र चुनने के बाद “सर्च” बटन दबाना होगा।
इसके बाद शिकायत की स्थिति, सुनवाई हुई या नहीं और प्रक्रिया कहां तक पहुंची, इसकी जानकारी देखी जा सकेगी।
डिजिटल प्रणाली की मांग लंबे समय से उठ रही थी
विदेश में रह रहे नेपाली नागरिकों की समस्याओं के समाधान के लिए डिजिटल माध्यम से शिकायत सुनने, उद्धार समन्वय करने और आपातकालीन सहायता उपलब्ध कराने वाली प्रणाली की जरूरत को लेकर खोज समाचार लंबे समय से अभियान चला रहा था।
खोज समाचार ने वैदेशिक रोज़गारी में होने वाली ठगी, विदेश में फंसे नेपाली नागरिकों, शव नेपाल लाने में आने वाली दिक्कतों और सरकारी समन्वय की कमी जैसे मुद्दों पर लगातार रिपोर्ट प्रकाशित की थीं। सरकार से डिजिटल शिकायत प्रणाली शुरू करने की मांग को लेकर युवाओं के बीच अभियान भी चलाया गया था।
देखिए खोज समाचार के इस अभियान से जुड़ी रिपोर्टें:
- विदेश रोज़गारी ठगी रिपोर्ट सिस्टम
- अभियान के बाद सरकार की कार्रवाई
- मैनपावर रेटिंग सिस्टम का प्रस्ताव
- वैदेशिक रोज़गारी ठगी पर सरकारी प्रतिक्रिया
अब सरकार की ओर से “मोफा मित्र” ऐप सार्वजनिक किए जाने को उसी दिशा में एक बड़े कदम के तौर पर देखा जा रहा है।
ऐप में दिखीं कुछ तकनीकी दिक्कतें
ऐप सार्वजनिक होने के बाद कुछ उपयोगकर्ताओं ने तकनीकी समस्याओं की ओर भी ध्यान दिलाया है। खासकर आईफोन उपयोगकर्ताओं ने शिकायत की है कि मोबाइल का कुंजीपटल खुलने के बाद उसे बंद करने में परेशानी हो रही है। इससे ऐप के नीचे वाले हिस्से में मौजूद कुछ फॉर्म भरने में दिक्कत आ रही है।
हालांकि ऐप अभी नया है। आने वाले समय में इसमें और सेवाएं जोड़ी जा सकती हैं। साथ ही विदेश मंत्रालय और श्रम मंत्रालय से यह उम्मीद भी की जा रही है कि ऐप में आने वाली शिकायतों के समाधान के लिए मजबूत और तेज व्यवस्था बनाई जाएगी।
